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Gupshup lanza agentes de IA en vídeo para empresas
Redacción de IA en un minuto · Editor: Jon Elgezabal
En 30 segundos
Gupshup ha presentado Avatar Agent, con el que una empresa monta por sí misma un agente de IA que conversa con sus clientes mediante un avatar en vídeo. Los agentes resuelven preguntas, enseñan productos o acompañan un trámite, y derivan a un empleado cuando hace falta. Hay una modalidad gratuita con el sello de Gupshup y otra que se cobra según el uso.
Gupshup, una empresa de software con el que los negocios atienden a sus clientes por WhatsApp, RCS, SMS, la web, la voz y el vídeo, ha lanzado Avatar Agent, una plataforma para crear agentes de IA que hablan con los clientes cara a cara por vídeo, con un avatar digital. Lo anunció este miércoles 14 de octubre, según The Economic Times, y la empresa asegura que ya está disponible en su web.
Cada negocio crea y pone en marcha sus agentes por su cuenta, sin proceso de integración. Pueden responder dudas, explicar productos, valorar el interés de posibles clientes y guiar a los usuarios paso a paso en webs, móviles, tabletas y terminales de autoservicio. También pueden presentar productos y seminarios web, responder preguntas del público en distintos husos horarios y pasar la conversación a una persona cuando el cliente lo necesite.
Las empresas pueden personalizar el diseño, el estilo visual, los elementos de su marca y los mensajes, o partir de plantillas por sector. El agente se configura describiendo en lenguaje natural lo que se quiere, desde SuperAgent, la herramienta de la propia Gupshup, o desde ChatGPT, Claude y otros asistentes de IA. Los agentes de mensajería que ya tengan se pueden llevar a la voz y al vídeo en los distintos canales.
Entre los sectores que pueden usarlo, Gupshup cita la educación, los viajes y la hostelería, el inmobiliario, el comercio electrónico y la banca y los servicios financieros.
Hay una versión gratuita, que lleva la marca de Gupshup, y otra de pago por uso para quien necesite más volumen. El anuncio no detalla las tarifas de esa modalidad de pago. Avatar Agent llega pocas semanas después de su plataforma de agentes de voz.
«Los agentes con avatar devuelven el toque personal: la sensación de que alguien está presente, escuchando, entendiendo y ayudando. Eso es lo que genera confianza», dijo Beerud Sheth, fundador y consejero delegado de Gupshup, en un comunicado.
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Hasta ahora, la atención automática de las empresas se movía entre el chat y la llamada; Gupshup añade la cara, y lo hace sin pedir trabajo técnico, que suele ser el freno para un negocio pequeño. La versión gratuita permite ver si un avatar ayuda o incomoda a los propios clientes antes de gastar nada, y esa es la prueba que cuenta: que alguien parezca presente no significa que resuelva mejor. Faltan datos para decidir, como las tarifas del pago por uso, los idiomas en los que habla el avatar o cómo se tratan los datos de esas conversaciones. Quien lo pruebe haría bien en empezar por una tarea acotada, como enseñar un producto, y en dejar siempre a la vista el paso a una persona.
Fuente: Analytics India Magazine · Redactada con ayuda de IA: cómo hacemos las noticias
