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CaixaBank lanza su aplicación dentro de ChatGPT, la primera de un banco en España
Redacción de IA en un minuto · Editor: Jon Elgezabal
En 30 segundos
CaixaBank ofrece ya una aplicación propia dentro de ChatGPT con la que cualquier persona, tenga o no cuenta en la entidad, puede informarse sobre su oferta y comparar opciones. BBVA abrió la suya en febrero para Italia y Alemania, pero CaixaBank es la primera entidad española que da el paso en su propio país. El banco se compromete a no ceder datos de quienes la usen y se reserva la contratación, que no pasa por el asistente.
CaixaBank ha puesto en marcha su propia aplicación dentro de ChatGPT, el asistente conversacional de OpenAI, según ha publicado Expansión. Cualquier particular, sea o no cliente de la entidad, puede instalarla desde el catálogo de aplicaciones de la plataforma y usarla para consultar información sobre los productos que ofrece el banco y comparar alternativas.
Según el diario, CaixaBank es el primer banco español que lo hace en su mercado nacional, y fuentes financieras citadas por Expansión indican que otras entidades estudian dar el mismo paso. En febrero, BBVA estrenó su aplicación en ChatGPT para Italia y Alemania, los dos países donde desarrolla su banca digital. Según BBVA, la suya atiende consultas informativas sobre cuentas, tarjetas y productos de ahorro, y solo está disponible en italiano y en alemán para quien entra en ChatGPT desde esos dos países.
Hasta ahora, si alguien preguntaba a ChatGPT por un producto concreto, como una hipoteca a tipo fijo a 30 años, el asistente ya podía mostrar parte de la oferta de CaixaBank, pero la reconstruía con datos sacados de otras páginas de internet y no tenía por qué conocer las opciones vigentes en ese momento. Con la integración, el banco dispone en ChatGPT de un canal propio en el que controla la información que da. El banco aclara que los datos de los usuarios no se van a ceder y que la contratación seguirá en sus manos, aunque sus productos puedan explorarse desde el asistente.
El lanzamiento forma parte de la estrategia de IA de CaixaBank. En abril, el banco extendió el uso de sus agentes a la contratación de toda su gama de productos en la web y la aplicación, y pasó a gestionar una media de 6.000 conversaciones al mes, según Expansión.
El diario encuadra el paso en la primera fase del llamado comercio agéntico, en la que los agentes de IA buscan información, comparan catálogos y ayudan a elegir. La segunda, que Expansión describe como mucho más exigente, sería que contraten o paguen de forma autónoma, y abrir los catálogos no basta por sí solo para llegar a ella. Según fuentes del mercado citadas por el periódico, la banca baraja, entre otras opciones, que el asistente de fuera hable con el agente de IA de cada entidad, para que las operaciones delicadas no salgan de su control. Las principales entidades españolas llevan en torno a un año estudiando abrir sus catálogos a asistentes de IA de terceros, añade el diario.
Por qué importa · análisis y opinión
Los asistentes de IA se están convirtiendo en un escaparate más, y la banca empieza a decidir cómo quiere aparecer en ellos. Hasta ahora, lo que ChatGPT contaba de una entidad dependía de lo que encontrara en otras páginas; con una aplicación propia, es el banco quien fija qué información se muestra. La línea que marca CaixaBank es nítida: el asistente orienta y compara, pero la contratación y los datos se quedan en casa. Ese reparto probablemente se mantendrá un tiempo, porque dejar que un agente contrate o pague por su cuenta plantea retos que nadie ha resuelto todavía. Cualquier empresa que venda productos que se comparan puede sacar una lección: si no da su propia información a los asistentes, estos la reconstruirán con lo que encuentren por ahí.
Fuente: Expansión · Redactada con ayuda de IA: cómo hacemos las noticias
