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ChatGPT recomienda escribir a 404 Media a usuarios con problemas de soporte técnico
Redacción de IA en un minuto · Editor: Jon Elgezabal
En 30 segundos
Cada vez más personas con un fallo en su cuenta o en su móvil acaban escribiendo a 404 Media porque ChatGPT se lo aconseja. El medio tecnológico ha recibido decenas de mensajes así, muchos redactados por el propio chatbot. Entre ellos figuran un usuario de Rusia sin acceso a Instagram y un pintor italiano que se quedó sin sus cuentas de Meta.
ChatGPT, el chatbot de OpenAI, está mandando a la prensa a usuarios cuyo único problema es de soporte técnico. Lo cuenta este lunes 26 de octubre el medio tecnológico 404 Media.
Según el medio, en los últimos meses le han llegado decenas de pistas que se notan escritas con IA. Hace unas dos semanas empezó a contestar a los remitentes para preguntarles cómo habían dado con él, y todos dijeron lo mismo: un chatbot les aconsejó escribir y, en muchos casos, les redactó el correo. 404 Media lo ha comprobado en un puñado de conversaciones de ChatGPT que le enviaron.
Uno de los casos es el de un hombre en Rusia al que Instagram le había cerrado la cuenta. Después de varias respuestas sobre la revisión automática de la red social, ChatGPT le propuso acudir a periodistas, le dio el correo de Jason Koebler, cofundador de 404 Media, y le escribió en inglés el mensaje que acabó enviando. Otro es un pintor italiano que ha perdido sus cuentas profesionales de Meta y que, al preguntarle el medio, contestó que ChatGPT le había sugerido escribirle. Al medio también le escribió alguien cuyo iPhone de Verizon se quedaba sin cobertura, con copia a varias redacciones más.
El medio explica que mucha gente recurre a ChatGPT porque las grandes plataformas apenas ofrecen atención al cliente con personas, y que el chatbot presenta problemas corrientes como asuntos de interés periodístico. Recuerda que la periodista Kashmir Hill, del New York Times, ya contó algo parecido: chatbots que mandaban a los usuarios a escribirle. El artículo no recoge ninguna respuesta de OpenAI.
Por qué importa · análisis y opinión
Las grandes plataformas han ido quitando personas de su atención al cliente, y el hueco lo ocupa ahora un chatbot que no puede arreglar nada pero sí sabe a quién señalar. El resultado es un desvío: problemas corrientes de una cuenta o de una línea móvil llegan a las redacciones como si fueran investigaciones, con un tono de expediente que les da una gravedad que no tienen. Para el medio supone trabajo de criba; para el usuario, falsas expectativas. Falta que OpenAI explique por qué su asistente recomienda nombres y direcciones concretas de periodistas, y que las empresas ofrezcan una vía real de reclamación. Quien gestione cuentas de negocio en Instagram o Meta hará bien en guardar pruebas y agotar los canales oficiales antes de fiarse de esa sugerencia.
Fuente: 404 Media · Redactada con ayuda de IA: cómo hacemos las noticias
