IA en un minutoNoticiasAgentes
monday.com lanza Harmony, una plataforma de agentes de voz con IA para ventas, por ahora solo en cuatro países
Redacción de IA en un minuto · Editor: Jon Elgezabal
En 30 segundos
monday.com estrena Harmony, un servicio de agentes de IA que conversan por teléfono con clientes, pensado para los comerciales de compañías medianas y grandes. Según la compañía, sus modelos pequeños y propios, cada uno centrado en una función, contestan en aproximadamente 200 milisegundos y pueden ceder la conversación a una persona. De momento solo está en cuatro mercados: Singapur, Australia, Reino Unido y Estados Unidos.
monday.com, la empresa de la plataforma de trabajo que dice tener cerca de 250.000 clientes en todo el mundo, ha presentado este lunes Harmony: agentes de inteligencia artificial que hacen y atienden llamadas de ventas por teléfono. Está pensada para los equipos comerciales de empresas medianas y grandes.
Por ahora solo se puede contratar en Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Singapur. La empresa anuncia que llegarán más mercados e idiomas, sin dar fechas, y el comunicado tampoco da precios. Harmony se conecta con los principales CRM, los programas en los que las empresas gestionan a sus clientes.
En lugar de un único modelo de uso general, Harmony reparte el trabajo entre varios modelos de lenguaje pequeños y propios, entrenados con conversaciones reales con clientes. Cada uno se encarga de una sola función: calificar a un posible cliente, recoger datos, responder a objeciones y otras. Según la empresa, como son compactos y funcionan sobre todo en su propia infraestructura, tardan aproximadamente 200 milisegundos desde que oyen al interlocutor hasta que responden. La voz se apoya en tecnología adquirida a OneAI, y la parte telefónica, en la plataforma de Twilio.
Los agentes cubren la venta de principio a fin: buscan clientes, les preguntan por sus necesidades, presentan el producto y, cuando toca, pasan la llamada en directo a un comercial humano con un informe completo de la conversación. Harmony incluye además funciones de centralita: números de teléfono que muestran el nombre de la marca, marcación automática, reparto de las llamadas entrantes, controles de consentimiento y anotación de cada resultado en el CRM. Según su web, por defecto el agente avisa de que es una IA, y cada empresa puede cambiar ese aviso según su negocio y las normas de su país.
Vitali Margolin, responsable de Harmony, defiende que sus modelos especializados, frente a las soluciones genéricas que dependen de modelos de terceros, dan conversaciones que suenan humanas. La empresa habla de una tasa de contacto de hasta el 70 % y cita a un cliente, Bright Car Finance, un intermediario británico de financiación de coches: su director, Richard Stubbs, atribuye a Harmony un 9 % más de operaciones cerradas en menos de un año. Todas estas cifras salen de la empresa y de su cliente; como señala Unite.AI, no proceden de una comparación independiente.
Por qué importa · análisis y opinión
La novedad está menos en que una máquina llame a clientes, algo que ya ofrecen otras herramientas, que en cómo está montada por dentro. Repartir la conversación entre modelos pequeños, cada uno con un solo cometido, apunta a lo que preocupa a cualquier empresa que deja hablar a una IA en su nombre: que no se salga del guion y que conteste sin silencios raros. Que lo lance monday.com, con su cartera de clientes y su conexión con los CRM, puede hacer más corrientes estas llamadas automáticas. Queda por ver en conversaciones reales, y con alguien ajeno a la empresa midiéndolo, lo que hoy solo afirma ella, y también cuánto cuesta y cuándo llegará en castellano. Quien venda por teléfono puede ir pensando qué llamadas repetitivas dejaría primero en sus manos y cómo explicará a sus clientes que hablan con una IA.
Fuente: Morningstar (Business Wire) · Redactada con ayuda de IA: cómo hacemos las noticias
