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Salesforce acuerda comprar Braze, plataforma de interacción con clientes, por unos 5.660 millones de dólares para ampliar sus capacidades de IA en márketing
Redacción de IA en un minuto · Editor: Jon Elgezabal
En 30 segundos
Salesforce pagará en efectivo 47,50 dólares por cada acción de Braze, una operación valorada en aproximadamente 5.660 millones. Braze coordina mensajes personalizados por canales como WhatsApp, SMS o correo, y sus funciones BrazeAI eligen contenido, oferta y momento. La compra, pensada para reforzar la IA de Salesforce en márketing, necesita el visto bueno de los accionistas de Braze y de los reguladores.
Salesforce ha firmado este martes 20 de octubre un acuerdo definitivo para comprar Braze, una plataforma de interacción con clientes que cotiza en el Nasdaq, por aproximadamente 5.660 millones de dólares de valor de empresa. Los titulares de acciones ordinarias de clase A de Braze recibirán 47,50 dólares en efectivo por cada una. Con la compra, Salesforce quiere ampliar sus capacidades de inteligencia artificial en márketing.
Braze permite a los equipos de márketing reaccionar al momento a lo que hacen sus clientes y coordinar mensajes personalizados por correo electrónico, SMS, WhatsApp, webs, aplicaciones móviles y otros canales. Según Salesforce, su arquitectura mueve billones de mensajes y acciones al año, y BrazeAI, su conjunto de funciones de IA, ajusta el contenido, las ofertas, el canal y el momento de cada interacción. Tiene aproximadamente 2.770 clientes, entre ellos Venmo, Canva, Instacart, Equinox, Dairy Queen y Urban Outfitters, y la dirigen sus cofundadores Bill Magnuson y Jon Hyman.
Salesforce sostiene que la IA exige más a los equipos de márketing, que ahora necesitan «soluciones basadas en agentes capaces de comprender a los clientes, tomar decisiones y actuar en tiempo real», y que quiere liderar ese cambio «tanto mediante la innovación orgánica como mediante adquisiciones». Tras el cierre, espera que Braze complemente las cuatro capas de su plataforma (Data 360, Customer 360, Agentforce y SIForce) y refuerce la personalización entre canales de Marketing Cloud.
Bill Magnuson, consejero delegado de Braze, ha asegurado que la empresa seguirá «construyendo como Braze» e invirtiendo en su comunidad de clientes y socios.
Salesforce prevé completar la compra en su ejercicio fiscal 2028, si la aprueban los accionistas de Braze y los reguladores y se cumplen las demás condiciones habituales. No cambia sus previsiones para el ejercicio fiscal 2027 y todavía no ha dado las de 2028. J.P. Morgan asesora en lo financiero a Salesforce, y Qatalyst Partners, a Braze.
Por qué importa · análisis y opinión
La compra confirma hacia dónde va el software de márketing: ya no basta con programar campañas, se pide que el sistema lea lo que hace cada cliente y responda solo, sin esperar a que alguien prepare el siguiente envío. Salesforce ya tenía los datos de clientes y los agentes de Agentforce; le faltaba la pieza que envía mensajes al instante y a gran escala en el móvil y en la mensajería, y ha preferido comprarla a construirla. Para quien ya trabaja con Braze, la promesa de que seguirá funcionando como Braze no lleva plazos ni condiciones por escrito, y el cierre aún tardará: conviene vigilar precios y contratos cuando llegue la renovación. Para el resto, es otra señal de que la personalización automática dejará de ser un extra y vendrá de serie en las grandes plataformas.
Fuente oficial: Salesforce · Redactada con ayuda de IA: cómo hacemos las noticias
