Zoom lleva el contexto de sus reuniones a Claude, ChatGPT y Codex

Zoom presentó el martes 20 de octubre, en Zoomtopia, su conferencia anual de clientes, una capa de contexto unificado (Unified Context Layer). El sistema junta lo que se habla en reuniones, llamadas, chats y conversaciones del centro de contacto con el conocimiento que la empresa tiene documentado y con los datos de las aplicaciones externas que tenga conectadas, para que esa información esté disponible allí donde siga el trabajo.

Ese contexto no queda encerrado en Zoom. Otras plataformas de IA, como Claude, ChatGPT y Codex, pueden consultarlo a través de conectores MCP (el estándar para conectar herramientas con asistentes de IA) y de API. A partir de noviembre, además, Zoom prevé que sus flujos de trabajo se puedan lanzar directamente desde Claude y Codex para automatizar tareas de reuniones, chat y teléfono, e incluso actualizar registros del CRM. La compañía añade que su enfoque de IA federada elige de forma automática el modelo que mejor encaja en cada caso, entre los de varios proveedores.

Dos funciones se pueden usar ya. La búsqueda con agentes localiza respuestas en Zoom Meetings, Phone y Chat y en más de 40 aplicaciones de terceros, entre ellas ServiceNow, Workday, Google Drive y Microsoft OneDrive. Los equipos de agentes (AI Agent Teams) de ZoomMate reparten las partes de un proyecto entre agentes especializados que trabajan a la vez, con un agente coordinador que reúne el resultado en una sola entrega para que la revise una persona.

El resto llegará más adelante. My Notes, la función de Zoom que recoge y resume las reuniones, tendrá flujos de trabajo (My Notes Workflows) que envían los resúmenes a Zoom Chat o a Salesforce, con plantillas para ventas, marketing e informática y la opción de describir en lenguaje natural la automatización que se quiere; están previstos para octubre. Para diciembre se esperan una app móvil independiente de My Notes, que graba y transcribe reuniones presenciales sin necesidad de tener la aplicación Zoom Workplace; Follow Meeting, que manda My Notes a una reunión de Zoom en nombre de quien no puede asistir y entrega a los invitados una transcripción personalizada y un resumen, y una función que guarda capturas de pantalla dentro de la transcripción, ligadas al momento en que se mostraron.

Zoom también ha firmado un acuerdo con Bota y ha ampliado el que tenía con DTEN para llevar My Notes a las conversaciones en persona. DTEN ofrecerá una tarjeta del tamaño de una de crédito que se activa con una sola pulsación (prevista para noviembre), y Bota, una tarjeta magnética para grabar con el móvil y un dispositivo que se lleva puesto (previstos para el primer trimestre de 2027). El comunicado no da precios.

"Muchas empresas han resuelto cómo capturar las conversaciones. El problema más difícil, y el que de verdad determina si la IA aporta valor, es lo que pasa después", dijo Russell Dicker, director de producto de Zoom.