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OpenAI presenta en beta Businesses in ChatGPT: perfiles verificados y agentes de empresa dentro del chat
Redacción de IA en un minuto · Editor: Jon Elgezabal
En 30 segundos
OpenAI abre en beta Businesses in ChatGPT, con el que las empresas pueden reclamar y verificar su perfil dentro del asistente desde Business Hub. Business Agents, los agentes con los que una marca atiende preguntas sobre sus productos, se limitan de momento a negocios online de Estados Unidos que cumplan los requisitos. OpenAI dice que las empresas no verán los chats, solo cifras agregadas de menciones y clics.
OpenAI ha presentado en beta Businesses in ChatGPT, un conjunto de herramientas para que las empresas tengan presencia propia dentro de su asistente, que según la compañía usan 1.200 millones de personas cada semana.
La base es Business Hub, el panel desde el que una empresa elegible, en cualquier país donde ChatGPT esté disponible, puede reclamar su ficha y, una vez verificada, mantener al día sus datos. Las tiendas pueden subir además catálogos de productos con precio y disponibilidad. Los comercios de Shopify pueden conectar su tienda desde el propio panel o desde la administración de Shopify, y los clientes de Enterprise y los anunciantes lo tramitan con su contacto en OpenAI. Según Unite.AI, que cita las preguntas frecuentes de OpenAI, de entrada solo pueden reclamar perfil las empresas con web, y el perfil reclamado lleva una marca azul que no garantiza mejor posición ni más ventas.
La segunda pieza son los Business Agents: agentes que la empresa crea, prueba y publica para responder preguntas sobre lo que vende, por ejemplo las diferencias entre dos productos. Cuando un negocio aparece en una respuesta, el usuario puede abrir su perfil y, si tiene agente, empezar con él una conversación aparte, etiquetada y distinta de las respuestas propias de ChatGPT. Por ahora solo están disponibles para comercio electrónico y servicios online elegibles de Estados Unidos.
OpenAI afirma que no comparte con las empresas las conversaciones de los usuarios ni los chats con sus agentes. Lo que reciben son métricas agregadas, como el número de menciones y de clics hacia su web y los temas de las conversaciones en las que se cita su página, y solo cuando hay suficientes interacciones. Las empresas también podrán patrocinar su agente y usarlo como destino de ChatGPT Ads, los anuncios de ChatGPT, con esa publicidad señalada como tal. La compañía dice que irá llevando estas herramientas a más mercados y tipos de negocio, sin dar fechas.
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ChatGPT empieza a funcionar como un escaparate con reglas propias, parecido a lo que fueron las fichas de empresa en los buscadores: quien no reclame la suya deja que el asistente hable de ella solo con lo que encuentra por ahí. La parte delicada es la confianza. Mezclar respuestas independientes, agentes de marca y anuncios en la misma pantalla obliga a que el usuario distinga siempre quién le está hablando, y OpenAI lo sabe, porque insiste en etiquetas y separaciones. Falta ver cómo se comportan esos agentes cuando alguien pregunta por un competidor o por un defecto, y cuándo llegarán fuera de Estados Unidos.
Fuente oficial: OpenAI · Redactada con ayuda de IA: cómo hacemos las noticias
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Para una tienda online o un negocio de servicios de España o Latinoamérica, lo relevante a corto plazo es el perfil, no el agente. Según lo publicado, una empresa elegible con web y situada donde ChatGPT está disponible puede iniciar la reclamación desde Business Hub, mientras que los Business Agents se quedan, de momento, en comercio electrónico y servicios online de Estados Unidos. OpenAI dice que ampliará mercados y categorías, pero no da fechas, así que no conviene planificar nada contando con ellos.
Nuestro consejo es empezar por algo barato: preguntar a ChatGPT por el propio negocio y por la competencia, anotar qué datos salen mal (servicios, precios, condiciones) y corregirlos primero en la web, que es lo que el sistema cita. Si Business Hub permite reclamar el perfil, lo prudente es hacerlo y revisar cada dato con calma, porque la empresa responde de lo que envía y OpenAI no comprueba todos los detalles. Las tiendas pueden valorar el feed de productos, siempre que mantengan precios y disponibilidad al día.
Conviene no sobrevalorar la insignia azul: indica que el perfil está reclamado, pero no garantiza mejor posición ni más ventas, y ChatGPT seguirá haciendo recomendaciones y comparaciones independientes. Las métricas tampoco serán finas: son recuentos agregados de menciones y clics que solo aparecen al superar ciertos umbrales, de modo que un negocio pequeño puede tardar en ver datos útiles. El anuncio no publica precios.
