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ElevenLabs lanza Campaign Manager, una herramienta para que sus agentes de IA gestionen campañas de llamadas salientes
Redacción de IA en un minuto · Editor: Jon Elgezabal
En 30 segundos
Campaign Manager pone a trabajar a los agentes de ElevenAgents en llamadas salientes, cada una con una meta concreta para ese contacto, como cerrar una cita. ElevenLabs hace que el agente reintente dentro de la franja horaria de la campaña hasta conseguirla o hasta que la persona pida parar, con un máximo de intentos y exclusiones por campaña. WhatsApp y el teléfono ya sirven; correo y SMS vendrán después.
ElevenLabs ha lanzado ElevenAgents Campaign Manager, una herramienta para que los agentes de voz de su plataforma ElevenAgents hagan campañas de llamadas salientes y no se limiten a atender las que entran. La empresa la dirige a equipos de ventas, retención de clientes, atención a pacientes, cobros, servicio al cliente y selección de personal.
Todo parte de una lista de contactos y de un resultado que se quiere conseguir, como un cliente potencial cualificado o una cita confirmada. El agente telefonea dentro del horario fijado para esa campaña y tiene en cuenta lo hablado en contactos anteriores. Según conteste la persona o salte el buzón de voz, puede volver a llamar más tarde, reservar la hora que le pidan o probar con otro número u otra persona de la misma cuenta. Deja de insistir cuando logra el objetivo o cuando el cliente pide que no le llamen más.
Para el control, cada campaña tiene su horario de llamadas, un número máximo de intentos (con un tope aparte para las rellamadas) y su propia lista de no llamar, que se actualiza en cuanto alguien pide parar. Los avisos legales que haya que dar se configuran en el saludo del agente. Cada intento queda registrado junto al contacto, y lo que el sistema no debe decidir por su cuenta pasa a una cola de casos pendientes con el contexto de la llamada. Los datos se pueden exportar en CSV.
Usa los agentes y números de teléfono que el cliente ya tenga en ElevenAgents, y los contactos se cargan con un archivo CSV o por API. Por ahora funciona con llamadas telefónicas y con WhatsApp, tanto de voz como de mensajes; el correo electrónico y los SMS llegarán pronto. Antes del lanzamiento estuvo en beta con empresas de seguros, banca y comercio electrónico, entre otros sectores; según ElevenLabs, un banco europeo lo usa para ofrecer una nueva tarjeta de crédito y pasar a sus gestores a los interesados. Ya está disponible para quienes usan ElevenAgents, en el apartado Campaigns, y los clientes nuevos tienen que hablar con el equipo de ventas. La empresa no ha dado precios.
Por qué importa · análisis y opinión
Llamar a una cartera de clientes siempre ha sido trabajo de centralita: marcar, volver a probar y apuntar quién pidió otra hora. Que un agente de voz asuma el ciclo completo, recordando cada conversación, puede ahorrar buena parte de ese esfuerzo a aseguradoras, bancos, clínicas o comercios con muchos contactos. El riesgo crece a la par: una llamada automática que insiste de más se convierte en una molestia y, con las normas que regulan a quién y cuándo se puede llamar, en un problema legal. Por eso lo relevante no es solo que el agente marque, sino que el horario, el tope de intentos y la lista de exclusión vengan de serie en cada campaña. Quien lo vaya a usar debería revisar antes qué reglas de consentimiento le aplican: la herramienta trae los controles, pero no decide por la empresa cómo usarlos.
Fuente oficial: ElevenLabs · Redactada con ayuda de IA: cómo hacemos las noticias
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Esta herramienta interesa sobre todo a las empresas que ya trabajan con ElevenAgents y dedican horas a llamar a clientes: clínicas y consultas que confirman citas, aseguradoras con listas de contactos, bancos que ofrecen productos o equipos de cobros, retención y selección de personal. A quien no usa ElevenAgents ni hace campañas salientes no le cambia nada por ahora, y la fuente no da precios: los clientes nuevos tienen que hablar con el equipo de ventas.
Nuestro consejo es empezar con una campaña pequeña y de poco riesgo, como confirmar citas ya pedidas, antes que con ventas en frío. Conviene fijar desde el principio el horario de llamadas, un límite de intentos bajo y la lista de no llamar, y dejar claro en el saludo del agente quién llama y que es una IA. Los contactos se cargan con un archivo CSV o por API, así que lo prudente es subir solo los datos imprescindibles.
El riesgo principal no es técnico, sino legal y de reputación: llamar a quien no lo espera o insistir demasiado molesta al cliente y puede chocar con las normas de llamadas comerciales y de protección de datos de cada país. Lo prudente es comprobar antes que hay base para contactar a cada persona y repasar a menudo la cola de casos pendientes y el registro de lo que ha hecho el agente con cada contacto.
