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Orange España despliega más de 1.000 agentes de IA creados por sus empleados con Gemini Enterprise
Redacción de IA en un minuto · Editor: Jon Elgezabal
En 30 segundos
Orange España ya suma más de 1.000 agentes, construidos por su plantilla con Gemini Enterprise, de Google. Su entorno low-code permite que personas sin perfil técnico los diseñen para recursos humanos, TI, ventas y atención al cliente, siempre bajo control central. Los agentes ordenan incidencias, rastrean caídas de red y resuelven consultas sobre el conocimiento interno de la compañía.
Orange España ha desplegado más de 1.000 agentes de IA, y los han creado sus propios empleados.
El operador ha ampliado su alianza con Google Cloud y usa Gemini Enterprise, la plataforma de Google para crear agentes en la empresa. Su entorno low-code (para crear sin apenas programar) permite a empleados sin conocimientos técnicos avanzados desarrollar agentes bajo un control centralizado. Según las dos compañías, en 30 días la tasa de actividad de las licencias rondó el 100% en las principales áreas del operador.
Hasta ahora, Orange España trabajaba con pruebas aisladas. Con este paso lo organiza como una fábrica de IA (AI Factory) para toda la empresa y, según la nota, repartir la creación de agentes por toda la organización evita atascos en el departamento de TI.
Los agentes se reparten entre recursos humanos, TI, áreas comerciales y atención al cliente. Clasifican incidencias técnicas, buscan el origen de interrupciones de red o de servicio, facilitan el acceso al conocimiento corporativo mediante consultas en lenguaje natural y automatizan solicitudes internas y tareas rutinarias.
El despliegue se apoya en la base de datos que Orange España construye con Google Cloud desde 2018, con su almacén de datos en BigQuery y su lago de datos en Google Cloud Storage. Para que las respuestas salgan de los datos corporativos verificados del operador, los agentes usan generación aumentada por recuperación (RAG) y búsqueda semántica.
Fuentes de las dos compañías explicaron a La Razón que los equipos de TI usan un registro integrado en Gemini Enterprise (Agent Registry) para identificar, aprobar y gestionar todos los agentes, y que todo el tráfico pasa por un Agent Gateway que aplica en tiempo real las políticas de seguridad de la empresa. La nota no detalla cuántas licencias se han repartido ni el importe del acuerdo.
Por qué importa · análisis y opinión
El salto que describe Orange no está tanto en la tecnología como en quién construye. Cuando los agentes los crean las propias áreas de negocio, el cuello de botella deja de ser el departamento de TI y pasa a ser el gobierno de lo que se crea, y por eso el registro de agentes y la pasarela con políticas de seguridad pesan tanto como la herramienta. También cuenta la base, años ordenando datos antes de dar el paso, y que las respuestas se apoyen en información verificada de la empresa. Una empresa mediana puede copiar la idea a menor escala, empezando por tareas repetitivas y acotadas, como clasificar incidencias o responder dudas internas, y decidiendo antes quién aprueba cada agente. Queda por ver el resultado, porque los datos de uso los dan las propias compañías y no hay cifras de ahorro ni de tiempos.
Fuente oficial: Google Cloud · Redactada con ayuda de IA: cómo hacemos las noticias
